по удержанию долга по кредиту

Ситуация такая: теща получает зарплату на карту с 50 процентом вычета от полной суммы. Карта банка ХМАО. пошла в бухгалтерию ей там показали исполнительный лист от декабря 2008 года о задолженности по кредиту в Альфа- банке. Ксерокопию этого исполнительного листа в руки ей не дали, ссылаясь на то что ей придет оно по почте. Этот долг раньше числился за ее сыном, который его не выплатил. Сама теща никаких кредитов не брала в данном банке. Ни на какие суды ее не вызывали. на руки и по почте ничего не получала. Что делать и куда ей обращаться?