Обмен продукции после срока гарантии

Купил сотовый в Мегафоне, срок гарантии 1 год. Через 11 месяцев, перед Новым годом ломается СЕНСОР на телефоне, делаю ремонт по гарантии. После ремонта, через несколько дней СЕНСОР снова ломается. Я написал заявление в Мегафон с просьбой вернуть деньги (хотя надо было просить обмен – было бы лучше). Мне обещали ответить после Январских праздников. Гарантия истекала 16 января и естественно мне никто не ответил. Вот уже конец Января, я звонил в мегафон, они сказали что отвечали мне по ПОЧТЕ РОССИИ (письмом), тут стоит заметить, что в заявлении была графа: "Как с вами лучше связаться?" – Я написал что по телефону и указал свой номер. Но они проигнорировали мои пожелания, хотя сами предлагали. Вопрос в следующим, могу ли я претендовать на замену телефона, если сенсор после ремонта периодически выходит из строя (т. е. сенсор не отвечает на нажатия, помогает только перезагрузка телефона), если гарантия уже истекла? Спасибо!